Fraktpolicy

Fraktpolicy SKINØ

Vi på SKINØ strävar efter en snabb, säker och pålitlig leverans av dina produkter. Alla beställningar skickas direkt från vår certifierade tillverkningspartner i Riga, Lettland, för att garantera maximal produktfräschör och hög kvalitet direkt till ditt närmaste ombud eller den leveransadress du anger i kassan.

Leveranstider

Normal leveranstid inom Sverige är 3–10 arbetsdagar från det att beställningen har bekräftats och betalningen mottagits. För internationella beställningar är normal leveranstid 5–15 arbetsdagar, beroende på mottagarland, fraktbolag, tullhantering och lokala leveransförhållanden.

Leveranstiderna är uppskattningar och utgör inte en garanti. Förseningar kan uppstå på grund av fraktbolag, tullhantering, helgdagar, hög belastning hos transportörer eller händelser utanför vår kontroll.

Handläggningstid

Normal handläggningstid för att packa och förbereda din order är 1–3 arbetsdagar innan paketet lämnar vår tillverkningspartner eller vårt lager.

Fraktkostnader

Vi erbjuder fri standardfrakt inom Sverige på hela sortimentet.

För internationella beställningar beräknas fraktkostnaden automatiskt och visas tydligt i kassan innan du slutför ditt köp. Kostnaden kan variera beroende på leveransland, paketets vikt, fraktmetod och eventuella tillval.

Tilläggstjänster

Eventuella tillval, såsom expressfrakt eller särskilda leveransalternativ, visas i kassan om de är tillgängliga för ditt land.

Vi förbehåller oss rätten att justera fraktvillkor vid extraordinära omständigheter, men sådana ändringar gäller endast nya beställningar.

Orderbekräftelse och spårning

När din beställning är packad och har lämnat vår tillverkningspartner eller vårt lager skickas en bekräftelse via e-post med spårningsnummer och länk till fraktbolagets spårningstjänst, vanligtvis PostNord, DHL eller motsvarande.

Du som kund ansvarar för att följa din försändelse via spårningslänken och hämta ut paketet inom fraktbolagets angivna tid.

Adressändring och felaktig adress

Det är ditt ansvar som kund att ange korrekt och fullständig leveransadress i kassan, inklusive namn, gata, postnummer, ort, land, telefonnummer och eventuell lägenhetsinformation.

Om en order redan har lämnat vår tillverkningspartner eller vårt lager kan vi inte garantera att adressen kan ändras.

Avgift vid returnerat paket

Om paketet returneras till oss på grund av felaktig, ofullständig eller ogiltig adress kan en avgift på 150 kr debiteras för ny frakt, returfrakt och hantering. För internationella beställningar kan en högre faktisk kostnad tillkomma beroende på fraktbolag och mottagarland.

Leveranssätt

Vi använder pålitliga fraktbolag som PostNord, DHL eller motsvarande. Paket levereras normalt till närmaste utlämningsställe, paketbox, brevlåda eller direkt till angiven leveransadress beroende på paketets storlek, fraktmetod och lokala leveransvillkor.

Hemleverans, expressfrakt eller andra särskilda leveransalternativ kan väljas i kassan mot tilläggsavgift om de är tillgängliga för ditt land och din adress.

Leverans, ansvar och spårningsstatus

Vi ansvarar för att din beställning skickas till den adress du har angett i kassan och att försändelsen överlämnas till valt fraktbolag.

Om en försändelse skadas, försenas eller försvinner under transporten innan den har registrerats som levererad hjälper vi dig att utreda ärendet och reklamera försändelsen hos fraktbolaget.

Om paketet är registrerat som levererat

Om fraktbolaget har registrerat paketet som levererat till angiven adress, paketbox, brevlåda eller utlämningsställe anses försändelsen normalt vara levererad. Om du trots detta inte har mottagit paketet ska du kontakta oss så snart som möjligt på info@skinosverige.se. Vi hjälper dig att utreda ärendet tillsammans med fraktbolaget.

Eventuell ersättning eller ny leverans bedöms från fall till fall baserat på fraktbolagets utredning, spårningsinformation, leveransbevis och gällande konsumentskyddsregler.

Vad vi inte ansvarar för

Vi ansvarar inte för förseningar eller leveransproblem som beror på felaktig adress, utebliven uthämtning, att mottagaren inte är tillgänglig vid leveransförsök, lokala leveranshinder, tullhantering eller omständigheter utanför vår kontroll.

Outlösta eller ej avhämtade paket

Om ett paket inte hämtas ut inom fraktbolagets angivna tid returneras det till oss.

För outlösta eller ej avhämtade paket kan vi debitera en avgift på 150 kr för att täcka kostnader för returfrakt, administration och hantering. Avgiften kan dras av från eventuell återbetalning av orderbeloppet.

För internationella beställningar kan den faktiska kostnaden för returfrakt, tullhantering och administration vara högre. I sådana fall kan motsvarande faktiska kostnad dras av från eventuell återbetalning.

Vi rekommenderar starkt att du följer ditt paket via spårningslänken och hämtar ut det i tid.

Problem med leverans

Om paketet är skadat vid ankomst ska du anmäla detta direkt till utlämningsstället eller fraktbolaget och kontakta oss så snart som möjligt på info@skinosverige.se. Bifoga gärna bilder på skadan, ytteremballage, inneremballage och produkten.

Vid transportskador är det viktigt att du sparar allt emballage och förpackningsmaterial så att en korrekt reklamation kan göras gentemot fraktbolaget.

Om paketet inte anländer inom rimlig tid ska du kontakta oss så hjälper vi dig att spåra eller reklamera försändelsen hos fraktbolaget.

Internationell frakt (EU och övriga världen)

Vi levererar inom Sverige samt till utvalda internationella marknader.

Leveranstiden för internationella försändelser är normalt 5–15 arbetsdagar, men kan variera beroende på mottagarland, fraktbolag, tullhantering, helgdagar och lokala leveransförhållanden.

Tullavgifter och import

För beställningar inom EU tillkommer normalt inga tullavgifter, men lokala leveransvillkor kan variera.

För leveranser utanför EU kan tullavgifter, importmoms och andra lokala avgifter tillkomma. Dessa avgifter betalas av mottagaren och ingår inte alltid i priset som visas i vår butik eller i kassan.

Om ditt land inte finns som val i kassan är du välkommen att kontakta oss på info@skinosverige.se för att se om individuell leverans kan ordnas.

Kontakt vid frågor om frakt

Har du frågor om din leverans eller denna policy?

Kontakta oss gärna: E-post: info@skinosverige.se

Telefon: +46 76 706 77 23

ScandiSocialPro® Muskotgatan 32 424 41 Angered - Sweden.

Momsregistreringsnummer (VAT): SE910802895301.

Godkänd för F-skatt & Moms | Registrerat hos Bolagsverket.

Medlem i Association of Swedish Beauty Brands | Medlem i NOC Sweden – Green Beauty.

Våra produkter har alla regulatoriska krav för den svenska marknaden enligt Läkemedelsverket.

Vi önskar dig en smidig leverans och ser fram emot att du snart kan njuta av dina SKINØ-produkter.