Återbetalningspolicy

Retur- och återbetalningspolicy

Vi på SKINØ vill att du ska känna dig helt trygg med ditt köp. Eftersom våra produkter är certifierade och naturliga, strävar vi efter att erbjuda en transparent och rättvis policy i enlighet med svensk lagstiftning (distansavtalslagen och konsumentköplagen) samt EU:s konsumenträttsdirektiv.

14 dagars ångerrätt och returperiod

Enligt EU:s regler har du rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar utan att ange något skäl. Returperioden löper ut 14 dagar efter den dag då du, eller en tredje part som du angett, tog emot den sista artikeln i din beställning. Denna tidsfrist inkluderar även helger och helgdagar.

När du har meddelat oss att du vill utnyttja din ångerrätt har du ytterligare 14 dagar på dig att skicka tillbaka produkten till oss.

Hur du gör en returbegäran

För att säkerställa en snabb och korrekt hantering ska du starta din retur på något av följande sätt innan du skickar tillbaka några produkter:

Om du checkade ut med e-post: Starta din returbegäran direkt via vår säkra kundportal: https://account.skinosverige.se

Om du checkade ut med endast telefonnummer (SMS): Du kan inte använda kundportalen. Vänligen använd den unika returlänk som skickades i ditt SMS-orderbekräftelse.

Viktigt: Paket som skickas tillbaka till oss utan en registrerad och godkänd returbegäran i förväg kommer inte att behandlas eller återbetalas. Returer skickas till vår lageradress: ScandiSocialPro, Muskotgatan 32, 424 41 Angered, Sweden.

Undantag från ångerrätten (Hälso- och hygienskäl)

I enlighet med svensk och EU-lagstiftning undantas produkter med brutet emballage från ångerrätten om varan inte lämpligen kan återlämnas på grund av hälso- eller hygienskäl.

För SKINØ-produkter innebär detta:

Ångerrätten gäller endast för helt oöppnade, oanvända produkter i sitt originalskick, med alla etiketter kvar och med obruten säkerhetsförsegling/plastfolie.

Kosmetiska produkter (såsom ansiktskrämer, serum, masker, tanning drops eller sprayer) där förseglingen har brutits eller ytterförpackningen öppnats kan inte returneras eller återbetalas, då produkten därefter klassas som använd och ej säljbar av hygienskäl.

Presentkort och personanpassade produkter är helt undantagna från returrätten.

Fraktkostnader och Återbetalning

Returfrakt: Du som kund står själv för returfraktskostnaden och ansvarar för varans skick under transporten. Vi rekommenderar starkt att du använder ett spårbart fraktsätt.

Återbetalning av originalfrakt: Om du returnerar en hel beställning i godkänt originalskick återbetalar vi hela beloppet du betalat, inklusive kostnaden för vår standardfrakt (utgående frakt), i enlighet med EU-lagstiftning. Om du har valt en dyrare expressfrakt återbetalas endast beloppet för standardfrakt.

Tid för återbetalning: När vi har tagit emot, inspekterat och godkänt din retur sker återbetalningen automatiskt till din ursprungliga betalningsmetod inom 14 dagar (ofta snabbare, normalt inom 3–5 bankdagar beroende på din bank).

Skador, reklamationer och problem

Kontrollera din leverans omedelbart vid mottagandet. Om en produkt är defekt, skadad under transporten eller om du har fått fel vara, kontakta oss direkt på info@skinosverige.se eller ring +46767067723.

Krav på bevis: Vid reklamation av ett ursprungligt fel eller transportskada krävs tydliga bilder på skadan samt på produktens batchnummer (finns på förpackningen).

Ditt lagstadgade skydd: Enligt konsumentköplagen har du rätt att reklamera ursprungliga fel i upp till 3 år. Om reklamationen godkänns står vi självklart för fri returfrakt och erbjuder full återbetalning eller en ny produkt.

Rekommendation om Patch Test (Allergier)

Vi rekommenderar alltid att du utför ett patch test på en liten hudenhet (t.ex. insidan av underarmen) 24–48 timmar före full användning av en ny hudvårdsprodukt. Eventuella överkänslighetsreaktioner som uppstår efter användning utan ett föregående patch test faller under eget ansvar och ger inte rätt till reklamation, såvida produkten inte har ett konstaterat tillverkningsfel.